Inteligencia artificial y gestión empresarial: lo que la experiencia sigue haciendo mejor
Hay algo que me está llamando mucho la atención con todo lo que está pasando alrededor de la inteligencia artificial y la gestión empresarial.
Hoy puedes abrir ChatGPT, plantearle prácticamente cualquier problema de tu negocio y, en cuestión de segundos, recibir una respuesta bastante razonable.
Y eso es fantástico.
De hecho, nosotros somos los primeros en probar nuevas herramientas y buscar maneras de trabajar mejor. Después de tantos años gestionando centros, tenemos clarísimo que quedarse haciendo las cosas como siempre se han hecho es una mala estrategia.
Pero hay algo que la inteligencia artificial todavía no tiene.
No ha abierto un centro. No ha perdido clientes. No ha tenido que gestionar un equipo. Y tampoco ha vivido las consecuencias de una mala decisión empresarial.
Y créeme, eso cambia mucho las cosas.
Inteligencia artificial y gestión empresarial: cuando la respuesta lógica no es la correcta
Te pongo tres ejemplos muy sencillos de situaciones que vivimos gestionando nuestros centros de Pilates.
1.- Tienes clases con poca ocupación
Le preguntas a una IA cómo mejorar la rentabilidad y puede sugerirte eliminar las clases menos ocupadas para reducir costes.
Tiene lógica, ¿verdad?
Pero después de más de 20 años gestionando centros de Pilates, sabemos que no siempre es la mejor decisión.
Reducir demasiado la oferta puede dificultar la captación de nuevos clientes, limitar las posibilidades de reserva y acabar perjudicando la fidelización.
A veces, mantener una clase poco rentable hoy puede ser una buena decisión para la rentabilidad de los próximos meses.
2.- Tu campaña de publicidad consigue 150 contactos y ninguna venta
La respuesta fácil sería cambiar los anuncios, probar nuevas creatividades o aumentar la inversión publicitaria.
Nosotros, antes de tocar nada, miraríamos otra cosa.
¿Cuántos contactos se han trabajado realmente? ¿Cuánto tiempo hemos tardado en llamarles? ¿Cuántos intentos de seguimiento se han realizado? ¿Qué está pasando en el proceso comercial?
Porque puedes tener una campaña fantástica y no vender absolutamente nada si falla la gestión posterior.
Y aquí hay una lección que vale para prácticamente cualquier negocio:
No siempre tienes que conseguir más clientes potenciales. A veces tienes que aprender a gestionar mejor los que ya tienes.
3.- Un cliente quiere darse de baja
Puedes automatizar un mensaje, enviar una encuesta o generar una respuesta perfectamente redactada.
Pero quizá esa persona simplemente necesita que alguien la escuche.
Que le pregunte qué ha pasado, que entienda su situación y que le ofrezca una alternativa que realmente encaje con sus necesidades.
Y esa conversación, bien llevada, puede marcar la diferencia entre perder un cliente o mantener una relación durante años.
Cómo aprovechar la inteligencia artificial sin perder el factor humano
No quiero que se me malinterprete.
Creo que la inteligencia artificial va a transformar muchísimo la manera de gestionar empresas. Yo misma la utilizo a diario y, en Pilates10, queremos aprovechar todo lo que nos permita simplificar procesos, analizar información y ganar eficiencia.
Pero hay una pregunta que considero todavía más importante:
Si la tecnología nos permite hacer muchas tareas más rápido, ¿en qué vamos a invertir el tiempo que ganamos?
En Pilates10 tenemos bastante clara la respuesta.
En atender mejor a nuestros clientes. En formar y acompañar a nuestros equipos. En analizar los resultados de cada centro. En ayudar a nuestros franquiciados a tomar buenas decisiones.
Porque un negocio no funciona solo por tener un buen programa de gestión, una campaña publicitaria o un montón de datos.
Funciona cuando hay personas que saben interpretar lo que está pasando y actuar en consecuencia.
La experiencia en la gestión de franquicias sigue marcando la diferencia
Cuando alguien decide invertir en Pilates10, no necesita llegar sabiendo gestionar un estudio de Pilates.
Para eso estamos nosotros.
Detrás hay un equipo que lleva más de dos décadas gestionando centros propios, una escuela de formación, Pilates10 Academy, que proporciona apoyo técnico y unos procesos que hemos ido construyendo, probando y mejorando con los años.
Pero, sobre todo, hay personas.
Personas a las que puedes llamar cuando tienes una duda, con las que puedes analizar un problema y que conocen tu negocio porque llevan años trabajando en exactamente lo mismo.
La tecnología nos ayudará a ser cada vez más eficientes. Pero nuestra manera de trabajar seguirá siendo muy humana.
Y estoy convencida de que, en un mundo cada vez más automatizado, esa cercanía tendrá todavía más valor.
Porque tener acceso a las mejores herramientas es importante.
Saber utilizarlas, entender sus resultados y tener a alguien a tu lado cuando toca tomar decisiones es otra historia.
Si estás valorando invertir en Franquicias Pilates10 y quieres conocer cómo trabajamos, qué herramientas utilizamos y, sobre todo, qué equipo tendrás detrás de tu negocio, estaré encantada de explicártelo.
Nos vemos en el camino hacia el éxito,
Un solo cuerpo, cuídalo bien 🧡